2020年南京12315大數(shù)據(jù)：社區(qū)團購直播帶貨成訴求熱點

          


1月14日，2020年南京12315大數(shù)據(jù)出爐。數(shù)據(jù)顯示，去年全市12315熱線平臺共接收市場監(jiān)管領(lǐng)域各類社會訴求404866件，同比上升19.55%。其中，“社區(qū)團購”和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨成為消費訴求的新熱點，預(yù)付消費模式投訴舉報件數(shù)同比下降22.30%。
在404866件社會訴求中，咨詢269902件，占訴求總量的66.66%；投訴112621件，占訴求總量的27.82%；舉報22343件，占訴求總量的5.52%。一般食品類、醫(yī)療器械類、衛(wèi)生用品類、藥品類、教育培訓(xùn)類、餐飲住宿類、衛(wèi)生保健類、房屋裝修類等社會訴求同比增幅較大。
“社區(qū)團購”和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨成為消費新潮流，但也因此成為消費訴求的新熱點。去年，南京12315平臺接收涉及社區(qū)團購消費投訴舉報158件，反映的主要問題有：配送提貨問題、侵權(quán)欺詐問題、訂單違約問題、價格問題、售后服務(wù)問題。直播帶貨購物方面共接收投訴舉報311件，經(jīng)常出現(xiàn)的是物流配送問題、虛假宣傳問題、質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題。
令人意外的是，當(dāng)下在各行各業(yè)較為普遍的預(yù)付消費模式，其相關(guān)訴求不升反降，且降幅明顯。數(shù)據(jù)顯示，去年，12315平臺共接收預(yù)付消費投訴舉報11700件，同比下降22.30%，涉及的主要行業(yè)有餐飲和住宿行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、美容美發(fā)洗浴行業(yè)、文娛健身體育行業(yè)、銷售服務(wù)行業(yè)、制作保養(yǎng)修理行業(yè)，主要是預(yù)付金無法使用或要求取消但經(jīng)營者拒絕退款；因疫情原因?qū)е聼o法消費，經(jīng)營者拒絕延期等問題。
（以上來源于：中國江蘇網(wǎng)）

社區(qū)團購直播需要注意什么？
社區(qū)團購直播需要有一個整合線上和線下的銷售模式。就是說，社區(qū)團購直播擁有線下零售場景和商品。但最好還是有個在線平臺能展示全部或部分商品，作為在線直播后的流量承接和轉(zhuǎn)化。
其次，實拍產(chǎn)品必須是經(jīng)過嚴格挑選的爆品。
因為生鮮品類本身的單價較低，所以在直播平臺上主推的商品盡量選擇單價較高，但利潤空間較大的商品。比方說，現(xiàn)場直播當(dāng)天，大蝦的市場均價是50元/500克，現(xiàn)場直播時可以吸引25元/500克爆款的訂單。
最后，直播的核心是社區(qū)團購平臺對商品的整合能力，誰提供的商品更全面，更能滿足粉絲需求，才能留住粉絲?？梢娚唐饭?yīng)鏈的重要性有多大。生鮮產(chǎn)品直播更注重場景，在產(chǎn)地直播，消費者更能感受到新鮮和健康。如果只是在倉庫里直播，不能很好表現(xiàn)生鮮的賣點，消費者下單意愿會降低。